La Ruta - Algemene Reisvoorwaarden
Artikel 1 Inleidende bepalingen
1. La Ruta
degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen reizen aanbiedt.
Reiziger:
a. de wederpartij van La Ruta , of degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
b. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot La Ruta is overgedragen.
Reisovereenkomst:
de overeenkomst waarbij La Ruta zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
- vervoer
- verblijf
- een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.
Werkdagen:
de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
Kantooruren:
- Maandag tot en met vrijdag van 09.00 -17.30 uur uitgezonderd erkende feestdagen.
- Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en reizen per bus/trein of vliegtuig. La Ruta kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in publicaties wordt vermeld.
- De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief btw.
Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst
1. Aanbod en aanvaarding
- De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van La Ruta. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
- Bij boeking richt La Ruta het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door La Ruta is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
2. Herroeping aanbod
Het aanbod van La Ruta is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
3. Kennelijke fouten
Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden La Ruta niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
4. Annulering
La Ruta is gerechtigd een reis wegens te geringe deelname te annuleren. Dit dient schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing. La Ruta vermeldt de opzegtermijn en het vereiste minimum aantal aanmeldingen duidelijk in de publicatie.
5. Informatieplicht reiziger
- De reiziger verstrekt het La Ruta voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en e-mailadres.
- Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door La Ruta. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat deze reiziger(s) door La Ruta van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten. De kosten worden aan hem in rekening gebracht, conform artikel 15 lid 2.
- La Ruta is op geen enkele manier verantwoordelijk voor gebreken in de uitrusting van de reiziger of het tekortschieten in lichamelijke of geestelijke conditie van haar reizigers.
6. Aanmelder
- Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder) is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
- Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en La Ruta verloopt uitsluitend via de aanmelder.
- De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
7. Gegevens en voorbehouden in publicatie
- Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van La Ruta maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst.
- Indien La Ruta algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
8. Essenties
- Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door La Ruta aangeboden reis worden verlangd. La Ruta zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven schriftelijke instemming van La Ruta.
- Indien wijzigingen na boeking van de reis worden verlangd, brengt La Ruta de extra kosten in rekening.
9. Vertrek-en aankomsttijden
Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek-en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. La Ruta kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
10. Luchtvaartmaatschappij
Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij La Ruta bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden.
11. Informatie van derden
La Ruta draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
12. Fotomateriaal
De bij de accommodaties afgedrukte foto’s op de website van La Ruta zijn bedoeld om een indruk te geven van de betreffende accommodatie of toeristische activiteit. Niet ieder appartement of hotelkamer zijn hetzelfde qua afmeting, uitrusting en uitzicht.
Artikel 3 Betaling
- Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient, in overeenstemming van de voorwaarden van het GGTO (Garantiefonds voor Gespecialiseerde Tour Operators) een aanbetaling van € 250 van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Ook dient 100% van de verzekeringspremie worden betaald.
- Het restant van de reissom moet uiterlijk twee weken voor de dag van vertrek (bij eigenvervoerprijzen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van La Ruta. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens La Ruta schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag per omgaande te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. La Ruta heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
- Indien de overeenkomst binnen 2 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Artikel 4 Reissom
- De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in het reisvoorstel (offerte) vermeld, inclusief de op het moment van verzending bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door La Ruta of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede de boekingskosten.
- De reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze La Ruta bekend waren ten tijde van het uitbrengen van het reisvoorstel (offerte).
- Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft La Ruta het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten en belastingheffingen).
- La Ruta zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
- Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van La Ruta kan worden gevergd. La Ruta zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend.
a. In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal La Ruta na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigenvervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom niet wijzigen.
b. In afwijking van het sub a. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare
• verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of
• extreme verhoging van de vervoerskosten
kan La Ruta tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. ANVR en de Consumentenbond bepalen of van een dergelijke situatie sprake is.
5. Afwijzing
- De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige
- leden af te wijzen. Hij moet -op straffe van verval -van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.
- Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft La Ruta het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet -op straffe van verval -binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel 5 Informatie
- Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege La Ruta algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
- Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening tenzij La Ruta tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieplicht.
- De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan,een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
- Door of vanwege La Ruta zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
Artikel 6 Reisbescheiden
- La Ruta stelt de benodigde reisbescheiden, na volledige betaling, uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van La Ruta kan worden gevergd.
- Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij La Ruta.
- Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft La Ruta aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld.
- Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij La Ruta.
Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger
- Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger om wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten van € 27,-per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen. Wijzigingen worden, voor zover mogelijk, schriftelijk door La Ruta bevestigd.
- Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven of annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
- Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings-of communicatiekosten verschuldigd.
Artikel 8 In-de-plaatsstelling
- Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
- de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
- De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings-en communicatiekosten en de eventuele extra kosten van de vervanging.
Artikel 9 Annulering door de reiziger
- Standaard-annuleringskosten; Indien een reis overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten. de volgende annuleringskosten verschuldigd:
- bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aan betaling;
- bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
- bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
- bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
- bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
- bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
- bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
2. Deelannulering
a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
b. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.
3. De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van La Ruta lager is uitgevallen. In dat geval zal La Ruta deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst.
4. Reizen waarvoor een dekkingsbeperking geldt van het Calamiteitenfonds Reizen, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
5. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
6. In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.
Artikel 10 Opzegging door La Ruta
La Ruta heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden.
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van La Ruta aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
- Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
- Indien de oorzaak van de opzegging aan La Ruta kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van La Ruta. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
- Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan La Ruta kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals uitgewerkt in artikel 13.
- Indien La Ruta door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 11 Wijziging door La Ruta
1. La Ruta heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2.
a. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat La Ruta van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger deze slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
d. Indien La Ruta door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
2. In geval van wijziging doet La Ruta de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod.
a. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
• de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
• de aard en klasse van de accommodatie;
• de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
• de samenstelling van het reisgezelschap;
• de aan La Ruta bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;
• de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door La Ruta schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
3. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
a. In dat geval heeft La Ruta het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet -op straffe van verval -van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
4 a. Indien de oorzaak van de wijziging aan La Ruta kan worden toegerekend, komt de
hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van La Ruta. Of zulks
het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12.
b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan La Ruta kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals uitgewerkt in artikel 13.
5. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt La Ruta ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt La Ruta de reizigers indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.
6. La Ruta is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.
Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht
- Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is La Ruta verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
- La Ruta kan geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor gevolgen die voortvloeien uit annuleringen, stakingen, vluchtwijzigingen en/of vertragingen van spoorwegen, bus-, luchtvaart- of veerdienstmaatschappijen.
- Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.
- Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is La Ruta onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan La Ruta is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die La Ruta of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
5. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 13 Hulp en bijstand
1. La Ruta is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
a. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van La Ruta, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid 3 is toe te rekenen.
b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is La Ruta tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan La Ruta zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor La Ruta bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf-en repatriëringkosten.
Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid La Ruta
- Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van La Ruta dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
- La Ruta is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis-en/of annuleringskostenverzekering.
- Indien La Ruta jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
- Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van La Ruta voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van La Ruta. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
- De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van aansprakelijkheid van La Ruta gelden ook ten behoeve van werknemers van La Ruta en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger
- De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van La Ruta ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
- De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door La Ruta van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
- De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 lid 1 te voldoen.
- Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.
Artikel 16 Rente en incassokosten
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens La Ruta heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
Artikel 17 Klachten
1. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 1 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
a. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, La Ruta. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij La Ruta.
b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt La Ruta voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk vast te leggen.
c. De communicatiekosten worden door La Ruta vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
d. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of La Ruta daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
2. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij La Ruta. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
3. Als de klacht de totstandkoming van de overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij La Ruta te worden ingediend.
4. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door La Ruta niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. La Ruta geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
5. La Ruta zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt deze termijn verlengd met één maand. Hiervan wordt de reiziger in kennis gesteld.
6. Op alle geschillen tussen La Ruta en reiziger is het Nederlands recht van toepassing.
7. Indien partijen de klacht niet naar tevredenheid opgelost zien, kunnen zij zich wenden tot de daarvoor, in Nederland, bestemde organen.
6.30.11
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden Nederland
onder nummer 51644177.
